Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en la tienda oficial de Sostena, sin excepción.

1. Alcance y objetivo

Nuestro objetivo es que puedas probar los productos de Sostena con tranquilidad, sabiendo que tenes un marco claro para cambios, devoluciones y reclamos. Estas politicas se aplican tanto a compras individuales como a packs o combos.

2. Cambio o devolución por descontento (hasta 30 días corridos)

Tenes hasta los 30 días corridos desde que recibiste el pedido, podés cambiar o devolver el producto igual.

Condiciones:

• El producto tiene que estar sin abrir, con el sello intacto y en su empaque original. Es un suplemento que se ingiere: por higiene y seguridad no podemos recibir frascos abiertos.
• No aceptamos productos dañados, mojados o visiblemente maltratados.
• El envío de devolución corre por tu cuenta en este tramo.

Qué podés elegir:

• Cambio por otro producto. Si el nuevo vale más, abonás la diferencia. Si vale menos, la diferencia queda como crédito.
• Crédito en la tienda por el valor del producto devuelto, sin vencimiento.

3. Devoluciones parciales en packs y protocolos

Si compraste un Protocolo o un pack con más de un frasco, podés devolver solo una parte.

• Se reintegra únicamente el valor del o los frascos devueltos, que tienen que estar cerrados y sellados.
• Si al devolver una parte el pedido deja de alcanzar el mínimo de un descuento por volumen o del envío gratis, se recalcula el total y se descuenta la diferencia del reintegro.

4. Producto defectuoso, dañado o error en el envío

Si el producto llegó fallado, dañado de fábrica, o te mandamos algo que no era lo que pediste, se hace cargo Sostena: todos los costos de envío corren por nuestra cuenta.

• Plazo: 30 días corridos desde la recepción.
• Según el caso, te enviamos un producto nuevo sin pedirte que devuelvas el anterior, o coordinamos primero el retiro del producto con problema y después hacemos el reemplazo o el reintegro.
• Podés elegir entre reemplazo por producto nuevo o reintegro total al mismo medio de pago.
• Necesitamos que nos mandes fotos o videos donde se vea claramente el problema (ver punto 6).

Si el paquete llegó abierto o golpeado, avisanos dentro de las 48 horas con fotos del embalaje antes de descartarlo.

5. Demoras en el envío

• Envío estándar: si supera los 14 días hábiles y el correo no da información clara, elegís vos: reenvío sin costo o reintegro total de la compra.

En ese caso sumamos un cupón de 10% de descuento para tu próxima compra, como gesto por la molestia.

6. Cómo solicitarlo (paso a paso)

1. Escribinos a infosostena29@gmail.com dentro del plazo que corresponda.

2. En el correo incluí:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Correo con el que hiciste la compra
• Tipo de solicitud: arrepentimiento, cambio, devolución, producto defectuoso o Garantía Protocolo
• Descripción clara del problema
• Fotos o videos si es por defecto, daño o error en el envío
• Foto del diario completo si es por la Garantía Protocolo

3. Te respondemos dentro de las 24 horas hábiles con los pasos a seguir y, cuando corresponda, la etiqueta de devolución.

4. Enviás el producto según las instrucciones, o recibís el reemplazo directamente si así lo definimos.

5. Una vez recibido y revisado el producto, procesamos el cambio, el crédito o el reintegro.

Plazos de reintegro: hasta 10 días hábiles desde que recibimos y verificamos la devolución. El dinero vuelve por el mismo medio de pago; según tu banco o tarjeta puede tardar uno o dos ciclos de resumen en aparecer.

7. Excepciones

No aplican cambios ni devoluciones en:

• Frascos abiertos o con el sello roto, salvo por defecto de fábrica.
• Gift cards y créditos de tienda: no se cambian por dinero ni se reintegran.
• Productos de liquidación o última unidad marcados como venta final. Esto no afecta tus derechos si el producto llega defectuoso.
• Pedidos fuera de plazo (más de 30 días corridos desde la recepción).
• Productos dañados por mal uso, guardados fuera de las condiciones indicadas en la etiqueta o alterados después de la entrega.
• Productos que no se compraron en esta tienda.
• Devoluciones sin aviso previo. Si nos llega un paquete sin haber gestionado el reclamo por mail, no podemos identificarlo ni procesarlo.

8. Reclamos

Canal oficial: infosostena29@gmail.com

Ante cualquier inconveniente también podés presentar un reclamo.